Contratou agência e não deu certo? 5 sinais do problema

Agência que não explica, não mostra quem comprou e prende em contrato longo é sinal de alerta. Veja 5 sinais e o que fazer para recomeçar do jeito certo.

Por Silvio Soares, especialista em anúncios na Cliqte, no Rio de Janeiro, com mais de 6 anos de experiência. Atualizado em 21 de setembro de 2026.

Resposta rápida: Cinco sinais de alerta: não explica em palavras simples, só mostra curtida e alcance, não diz quem comprou, promete resultado garantido ou prende você em contrato longo. Antes de trocar, peça acesso à sua conta de anúncios e faça três perguntas: o que foi feito, quantos clientes vieram e quanto custou cada um.

Por que tanta gente contrata e fica sem entender?

Muita gente já contratou alguém para cuidar dos anúncios e ficou sem entender o que aconteceu com o dinheiro. Se foi o seu caso, saiba que é mais comum do que parece.

Isso não quer dizer que toda agência ou todo gestor faça mal o trabalho. Muitos fazem bem. Mas alguns hábitos deixam o cliente no escuro, e é sobre eles que eu quero falar.

Quais são os 5 sinais de alerta?

1. Não explica em palavras simples

Se você sai da reunião sem entender o que foi feito, alguma coisa está errada. Quem sabe explica. Termo difícil demais costuma esconder falta de clareza.

2. Só mostra curtida, alcance e cliques

Esses números importam pouco para quem precisa vender. O que interessa é quantas pessoas chamaram e quantas compraram. Um relatório cheio de gráfico e sem essa resposta não ajuda você a decidir.

3. Não mostra quem comprou

Se ninguém acompanha o caminho do anúncio até a venda, ninguém sabe o que funciona. Você pode até receber contatos, mas não descobre quais viram cliente.

4. Promete resultado garantido

Ninguém honesto garante resultado em anúncio. Muita coisa depende do seu preço, da sua oferta e do seu atendimento. Promessa de número exato e de prazo mágico é sinal para desconfiar.

5. Prende você em contrato longo sem saída clara

Contrato longo não é errado por si só. O problema é ficar preso sem ver resultado. Quem confia no próprio trabalho não precisa prender você para manter você.

Sinal	O que costuma indicar	O que você pode pedir
Não explica direito	Falta de clareza ou pouca conversa	Uma reunião só para explicar, sem termo difícil
Só curtida e alcance	O foco está na aparência, não na venda	Quantas pessoas chamaram e quantas compraram
Não mostra quem comprou	Ninguém acompanha o caminho até a venda	Um registro simples de quem chamou e quem virou cliente
Promete garantia	Promessa maior do que dá para cumprir	O que será medido e quando vai revisar
Contrato longo	Pouca margem para você sair	Um combinado que você consiga encerrar

O que eu faço antes de trocar de agência?

Peça acesso à conta de anúncios. A conta é sua. Você deve conseguir ver o que foi gasto e o que foi feito.
Faça três perguntas: o que foi feito nos últimos meses? quantos clientes vieram desses anúncios? quanto custou cada cliente?
Anote o que você quer em uma frase. Por exemplo: mais clientes por mês, ou mais gente chamando no WhatsApp.
Decida com calma. Às vezes o problema está no acompanhamento, e uma conversa clara resolve. Outras vezes é hora de mudar.

Se quiser uma segunda opinião sem trocar ninguém, uma consultoria serve para isso: eu olho o que está sendo feito e digo, com sinceridade, o que faltou.

Como escolher quem vai cuidar dos meus anúncios?

Faça as mesmas três perguntas antes de contratar. Ele explica em palavras simples? Mostra quantos clientes vieram? Existe contrato longo? Se a pessoa não passa nessas três, cuidado.

E pergunte como ela vai ensinar a inteligência do anúncio quem é o seu cliente. Eu falo disso no artigo Anúncio não dá resultado? Talvez ele esteja chutando.

Quais perguntas eu faço na primeira reunião?

Use estas perguntas antes de fechar com alguém, ou na próxima conversa com quem já cuida dos seus anúncios.

Como você vai me mostrar, em palavras simples, o que foi feito?
Como vamos saber quantas pessoas chamaram e quantas compraram?
Onde eu vejo o quanto foi gasto? A conta fica no meu nome?
O que acontece se o resultado não vier no prazo que combinamos?
Qual é o contrato? Posso sair? Como?
Quem vai cuidar do meu anúncio no dia a dia?
Como vocês usam a lista dos meus clientes para o anúncio aprender?
Quando vamos revisar juntos e o que vamos olhar?

Quem trabalha com clareza responde sem se incomodar. Pessoa que foge das perguntas está dizendo alguma coisa.

O que um bom relatório mostra?

O quanto foi gasto no período.
Quantas pessoas chamaram e por qual caminho.
Quantas compraram, quando isso for possível acompanhar.
O custo de cada resultado, com a conta explicada.
O que foi mudado e o que será feito na sequência.
Tudo em português que você entende, sem gráfico só para enfeitar.

Um relatório bom cabe em uma página e responde à pergunta: dinheiro entrou, o que voltou e o que vamos fazer agora?

E se o contrato ainda está valendo?

Leia o contrato com calma e veja o que ele diz sobre aviso e saída. Muitas vezes uma conversa franca já resolve. Se ficar difícil, peça orientação a um advogado. Eu não dou orientação jurídica, mas posso te ajudar a olhar a parte dos anúncios e dizer, com honestidade, se o que está sendo feito faz sentido.

Uma consultoria de 1 hora é um jeito de fazer isso sem trocar ninguém e sem compromisso longo.

Perguntas frequentes

A conta de anúncios é minha ou da agência?

Deve ser sua. Você é o dono do negócio e do dinheiro investido. Peça sempre para ser administrador da conta. Se a agência não deixa, isso merece uma conversa.

É normal a agência cobrar um valor e eu pagar a verba separado?

É comum. A verba dos anúncios vai direto para a plataforma, e o valor do trabalho é outro. O importante é que isso esteja claro no combinado desde o começo.

Em quanto tempo eu deveria ver resultado?

Ninguém deveria prometer um prazo exato. O combinado justo é definir o que será medido e quando vai revisar. Os primeiros sinais costumam aparecer em algumas semanas.

Posso cuidar dos anúncios sozinho?

Pode, se tiver tempo para aprender e acompanhar. Muita gente começa sozinha e depois busca ajuda para organizar o que já existe.

Quer conversar sobre o seu negócio?

Eu não atendo todo mundo. Se o seu negócio já vende e você quer entender para onde vai o dinheiro do anúncio, me conta sobre ele. Veja como funciona a assessoria de anúncios ou, se prefere só uma orientação, a consultoria. Sem contrato longo.